Szybkie podsumowanie
Klient
Veroni (https://sklepveroni.com.pl/)
Branża
E-commerce (sklep z porcelaną)
Cel współpracy
Skalowanie sprzedaży w sklepie internetowym, budowanie świadomości marki i osiągnięcie 100 tys. zł miesięcznego przychodu w niskim sezonie.
Zakres działań
Kompleksowe kampanie Meta Ads, uzupełnione o Pinterest, oraz doradztwo marketingowe.
Okres realizacji:
Październik 2021 - obecnie
Rezultat
5-krotny wzrost przychodu miesięcznego, zwrot z inwestycji zwiększony o 250%.
O kliencie
Veroni to firma z długą historią w imporcie i sprzedaży porcelany hurtowo.
W ramach zmiany strategii w 2018 roku został uruchomiony sklep internetowy, celem dotarcia do klienta indywidualnego, jednak jego rozwój napotykał na trudności.
Analiza problemu
Właścicielka sklepu, Anna Warżel, zgłosiła się do Social Elite z wyzwaniem, z którym boryka się wielu przedsiębiorców z sektora e-commerce: brak przewidywalnego wzrostu i niewykorzystany potencjał sprzedażowy, pomimo prowadzenia działań marketingowych.
Wcześniejsza współpraca z inną agencją nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, a kampanie były nieskuteczne. Klientka potrzebowała partnera, który wniesie nie tylko wiedzę, ale także proaktywne podejście, które wykracza poza standardowy zakres działań.
Zakres i przebieg działań
Współpracę z Veroni rozpoczęliśmy od dogłębnej analizy i wspólnego określenia założeń oraz celów biznesowych. Klientce zależało na osiągnięciu stabilnej sprzedaży na poziomie minimum 100 tys. zł miesięcznie ze wszystkich działań marketingowych. Poza konkretnymi wynikami finansowymi, Pani Anna kładła duży nacisk na proaktywne podejście i sprawdzone pomysły, które mogłyby zapewnić szybszy i bardziej przewidywalny wzrost biznesu.
Bazując na naszym ponad 10-letnim doświadczeniu w e-commerce, od razu wiedzieliśmy, jakie strategie i taktyki należy wdrożyć, aby nie tylko zrealizować, ale także znacznie przekroczyć postawione cele.
Wsparcie sprzedaży przez Meta już w 1 miesiącu współpracy
Wiedzieliśmy, że kluczem do dynamicznego wzrostu w e-commerce jest skoncentrowanie się na działaniach marketingowych, które bezpośrednio przekładają się na sprzedaż. Dlatego od samego początku skonfigurowaliśmy kampanie reklamowe na platformie Meta Ads, których celem była maksymalizacja konwersji, a pożądane rezultaty zaczęły być widoczne już w pierwszym miesiącu współpracy.
Podzieliliśmy je na dwa główne typy:
- kampanie skierowane do nowych odbiorców mające na celu pozyskiwanie klientów nie znających dotychczas marki Veroni
- kampanie remarketingowe, przypominające o marce osobom, które wcześniej weszły z nią w interakcję. Ponieważ wierzymy, że skuteczny remarketing to przemyślana rozmowa z klientem, gdzie każda kolejna reklama dostarcza spersonalizowanych powodów do zakupu wdrożyliśmy kompleksową strategię remarketingową opartą o 16 powodów dla których klienci nie dokonują zakupu.
Wielopoziomowa segmentacja odbiorców
Chcąc uzyskać jak najwyższą wartość koszyka za jak najniższą cenę, testowaliśmy różne grupy użytkowników na podstawie ich interakcji z marką. Zastosowaliśmy podział na grupy osób, które dodały produkt do koszyka (7 dni), odwiedziły stronę (180, 60, 30 dni), oglądały kartę produktu (30, 7 i 3 dni), czy weszły w interakcję z profilami społecznościowymi (365 dni).
Precyzyjne wykluczenia grup
Dzięki dokładnym wykluczeniom między grupami, zwiększyliśmy efektywność kampanii, eliminując dublowanie zasięgu. To strategiczne posunięcie pozwoliło nam znacząco zredukować niepotrzebne wydatki i optymalizować budżet, co jest kluczowe w długofalowej perspektywie
Zmiana strategii w niskim sezonie
W okresie niskiego sezonu, gdy kampanie sprzedażowe traciły rentowność, świadomie podjęliśmy decyzję o przełączeniu budżetu na działania budujące rozpoznawalność marki i zaangażowanie. Wzmożenie aktywności w tego typu kampaniach (polubienia i promocja postów) przełożyły się na wzmocnienie pozycji marki i wzrost długofalowych wyników sprzedażowych.
W e-commerce, zwłaszcza w branżach o sezonowym charakterze, kluczowe jest myślenie długofalowe. Zamiast na siłę prowadzić nierentowne kampanie sprzedażowe w niskim sezonie, świadomie przekierowaliśmy budżet na budowanie relacji z klientami i wzmacnianie marki.
Ta inwestycja w świadomość i zaufanie zaowocowała w szczycie sezonu, przekładając się na ponad 5-krotny wzrost sprzedaży bezpośrednio z kanału Meta oraz 10-krotny wzrost z perspektywy całego sklepu.
Ola Kowalczyk,
Specjalistka i trenerka zespołu ds. Meta Ads
Zmiana strategii z ogólnej na kontekstową
Na podstawie naszego 10-letniego doświadczenia z podobnymi sklepami e-commerce podjęliśmy decyzję, że dla tego projektu najlepiej będzie odejść od uniwersalnych reklam. Zamiast tego, wprowadziliśmy kampanie z komunikacją opartą na konkretnych okazjach (np. Dzień Mamy, Na ślub, Na prezent), a także na poszczególnych kategoriach produktów.
Wdrożenie długofalowych akcji promocyjnych
Zamiast krótkotrwałych, kilkudniowych kampanii, wdrożyliśmy akcje promocyjne trwające od 30 do 60 dni. W początkowej fazie, dzięki odpowiednio dobranym celom reklamowym, zbieraliśmy dużą ilość taniego ruchu, a w finalnym etapie koncentrowaliśmy się na maksymalizacji zwrotu z inwestycji. Dzięki temu podejściu mieliśmy wystarczająco dużo czasu na optymalizację i osiągnięcie maksymalnej rentowności danej promocji.
Rozszerzenie i optymalizacja kanałów
Bazując na naszym doświadczeniu i sukcesach w innych projektach e-commerce, zasugerowaliśmy rozszerzenie działań o TikToka. Wdrożenie kampanii rozpoczęliśmy od testów z niewielkim budżetem, aby w sposób kontrolowany sprawdzić potencjał tego kanału dla marki Veroni.
Po dogłębnej analizie wyników i dokładnym monitoringu wskaźników, podjęliśmy wspólną decyzję o wstrzymaniu działań na TikToku. Zrezygnowaliśmy z tego kanału, aby uniknąć przepalania budżetu i skierować środki tam, gdzie przynosiły one największą efektywność, czyli na platformę Meta Ads.
Jednocześnie dołączyliśmy do strategii Pinterest, co pozwoliło nam na dywersyfikację źródeł ruchu i dotarcie do nowych grup odbiorców, które były bardziej zgodne z charakterem produktów klienta.
Z dwóch testowanych kanałów, to Pinterest okazał się znacznie bardziej efektywny, wspierając kampanie na Meta Ads i przyczyniając się do osiągania lepszych wyników.
Partnerstwo i doradztwo
Nasza współpraca z Veroni wykraczała daleko poza standardowe zarządzanie kampaniami. Działaliśmy jako strategiczny partner, dostarczając eksperckie wsparcie na każdym etapie. W ramach regularnych spotkań wspólnie analizowaliśmy wyniki oraz omawialiśmy pomysły na strategiczny rozwój marketingu.
Szczególnie cenimy sobie współpracę z Aleksandrą – jej zaangażowanie, pomysłowość i konkretne podejście do sprawy były dla nas nieocenione. 😊💪👌
Anna Warżel, właścicielka sklepu Veroni
Dbając o spójność komunikacji i celów biznesowych, zapewniliśmy klientce poczucie bezpieczeństwa i pewność, że jej biznes jest w rękach zaangażowanych profesjonalistów, którzy traktują go jak swój własny.
Odejście od utartych schematów
Kluczową innowacją, która m.in zadecydowała o sukcesie, było odejście od uniwersalnego podziału na zimny, ciepły i gorący ruch. To strategiczne posunięcie świadczy o naszej elastyczności i umiejętności dostosowania know-how do unikalnych warunków biznesowych klienta.
Zamiast tego, kampanie rozdzieliliśmy na konkretne promocje i okazje, tworząc dedykowane lejki sprzedażowe, które z pełną precyzją odpowiadały na bieżące potrzeby klientów.
Współpracujemy z Social Elite już od dłuższego czasu i jesteśmy naprawdę zadowoleni z efektów. Zespół jest profesjonalny, komunikatywny i zawsze chętny do pomocy. Widoczność naszej marki znacznie wzrosła, a liczba nowych klientów przybyła, co miało bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży.
Anna Warżel, właścicielka sklepu Veroni
Rezultaty
Efekty naszej długofalowej współpracy mówią same za siebie. Dzięki strategicznemu podejściu i partnerskiej relacji z klientką udało nam się znacząco przekroczyć wyznaczone cele, co nie tylko świadczy o naszej skuteczności, ale i podejściu - 100% skupienia na wyniku klienta.
Wskaźnik
Początek współpracy
Po 4 latach współpracy
Przychód miesięczny ze wszystkich działań marketingowych
13 437,47 zł (grudzień 2021)
157 953,77 zł (grudzień 2024)
Średni ROAS META
2,5
6,34 (w wysokim sezonie nawet 8!)
Średni ROAS Pinterest
brak działań
3,57 (w wysokim sezonie nawet 7,55!)
Przychód miesięczny z kanału Meta
4 431,94 zł
23 851,01 zł (ponad 5-krotny wzrost)
Przychód miesięczny z kanału Pinterest
brak działań
4 717,83 zł
Średnia liczba zamówień w miesiącu Meta
34
146 (wzrost o 329%)
Średnia liczba zamówień w miesiącu Pinterest
brak działań
27
Średnia wartość konwersji (koszyka) Meta
130,76 zł
170,59 zł (wzrost o 30%)
Średnia wartość konwersji (koszyka) Pinterest
brak działań
164,85 zł
Co miało największy wpływ na sukces?
Kluczem do sukcesu okazała się zmiana standardowego myślenia o kampaniach. Zamiast tradycyjnego podziału na kampanie "zimne" i "ciepłe", postawiliśmy na strategię "kontekstową". Dzięki temu, że reklamy były dostosowane do konkretnych okazji i potrzeb, trafiały do odbiorców z gotowym rozwiązaniem ich problemów (np. prezent na Dzień Mamy, Na Ślub, czy zastaw na grilla).
Co więcej, skalowanie biznesu odbyło się bez drastycznego zwiększania budżetu. Dzięki lepszemu targetowaniu i precyzyjnemu dostosowaniu przekazu, każdy wydany 1 zł przynosił wielokrotnie większy zwrot, niż dotychczas.
Długofalowa, partnerska współpraca, oparta na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu celów, pozwoliła nam na elastyczne reagowanie na zmieniające się warunki, co w dynamicznym świecie e-commerce jest absolutnie niezbędne.
Jednym z naszych celów było odciążenie klientki i uwolnienie jej czasu, co finalnie okazało się kluczowym elementem naszej owocnej współpracy.
Chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
