Szybkie podsumowanie
Klient
BestTimberPolska (https://besttimberpolska.pl/)
Branża
Budowlana (dostawca drewna konstrukcyjnego B2B i B2C)
Cel współpracy
Zwiększenie liczby i jakości zapytań ofertowych oraz zbudowanie powtarzalnego systemu pozyskiwania klientów.
Zakres działań
Kompleksowe kampanie Meta Ads i Google Ads, doradztwo strategiczne, pomoc we wdrożeniu systemu CRM.
Okres realizacji
Od października 2022
Rezultat
Pozyskanie 4101 zapytań oraz zbudowanie silnego kanału pozyskiwania klientów biznesowych.
O kliencie
BestTimberPolska to firma specjalizująca się w dostarczaniu wysokiej jakości drewna konstrukcyjnego dla klientów indywidualnych (B2C) oraz biznesowych (B2B), takich jak firmy budowlane i deweloperzy.
Przed rozpoczęciem współpracy z Social Elite firma prowadziła już pewne działania marketingowe, jednak ich skuteczność była niezadowalająca, a napływ nowych zapytań zbyt mały, by zapewnić stabilny rozwój.
Analiza problemu
Klient zgłosił się do nas z problemem, z którym mierzy się wielu przedsiębiorców – brakiem skutecznych działań marketingowych. Mimo prób prowadzenia kampanii Google Ads liczba zapytań była niewystarczająca. Wewnętrznemu zespołowi brakowało czasu i specjalistycznej wiedzy, aby samodzielnie zbudować i skalować system pozyskiwania klientów w internecie.
Głównym celem było więc nie tylko "uruchomienie reklam", ale stworzenie mechanizmu, który regularnie dostarczałby wartościowe zapytania do działu handlowego. Klientowi szczególnie zależało na partnerze z doświadczeniem, który wykaże się inicjatywą i będzie stale dążył do poprawy jakości leadów.
Zakres i etapy działań
Od początku wiedzieliśmy, że musimy działać na dwóch frontach jednocześnie. Pierwszym było szybkie zwiększenie samej liczby zapytań, aby dział handlowy miał z kim rozmawiać. Drugim, znacznie ważniejszym, było zbudowanie mechanizmu, który podnosiłby jakość tych zapytań i pozwalał efektywnie je obsługiwać.
Kompleksowa strategia Meta Ads i struktura kampanii
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy zaawansowaną strukturę kampanii w Meta Ads, nastawioną na pozyskiwanie zapytań od samego początku. Główny podział kampanie opierał się na kierowaniu reklam do nowych osób oraz do tych, które kojarzą markę Best Timber Polska.
W ramach pierwszej grupy skupiliśmy się na kierowaniu ruchu na stronę, ustawiając targetowanie kampanii z chirurgiczną precyzją, aby pozyskać nowych użytkowników, których zainteresowanie ofertą może być największe. W tym celu wykorzystaliśmy nasze sprawdzone taktyki segmentacji, które z powodzeniem znalazły zastosowanie w Best Timber Polska.
Natomiast w przypadku drugiej grupy odbiorców zastosowaliśmy kompleksową strategię zachęcania do ponownego odwiedzenia strony klienta. Wierzymy, że skuteczny remarketing to przemyślana rozmowa z klientem, gdzie każda kolejna reklama dostarcza spersonalizowanych powodów do zakupu.
Jakość ponad ilość
Wiedzieliśmy, że kluczem do sukcesu nie jest zalewanie działu handlowego setkami zapytań, ale dostarczanie mu tych naprawdę wartościowych. Naszym zadaniem było więc stworzenie systemu, który odciąży sprzedawców od wstępnej weryfikacji. Wdrożyliśmy dwuetapowy filtr.
Inteligentne formularze - zanim zapytanie trafiło do sprzedawcy, klient musiał odpowiedzieć na proste pytania, np. czy szuka również wykonawcy. To sito od razu odsiewało osoby, które nie były jeszcze gotowe na konkretną rozmowę.
Reklamy, które sprzedają - zamiast czekać, aż handlowcy będą tłumaczyć ofertę, z naszej inicjatywy zaproponowane zostało zawarcie kluczowych informacji w reklamach. Pojawiły się tam konkretne komunikaty: co wchodzi w skład oferty na płyty CLT i że realizujemy tylko projekty powyżej 100 m².
Efekt? Dział handlowy przestał tracić dziesiątki godzin na "puste" rozmowy. Zamiast tego mógł skupić całą energię na zamykaniu sprzedaży z klientami, którzy od początku wiedzieli, czego chcą.
Budowa prostego systemu do obsługi sprzedaży
Zauważyliśmy, że rosnąca liczba zapytań staje się wyzwaniem dla handlowców. Aby żadne zapytanie nie zostało pominięte, wyszliśmy z inicjatywą i stworzyliśmy prosty arkusz kalkulacyjny, który pełnił rolę "mini CRM". Pomogło to uporządkować pracę i śledzić postępy w rozmowach z potencjalnymi klientami.
Ten krok był fundamentem do naszej późniejszej rekomendacji i wdrożenia profesjonalnego systemu CRM.
Skupienie na pozyskiwaniu klientów B2B
Skuteczność, którą udowodniliśmy w kampaniach Meta Ads, w naturalny sposób doprowadziła do rozszerzenia współpracy. Klient, widząc realne wyniki, powierzył nam również zarządzanie Google Ads, by mieć wszystkie kluczowe działania pod jednym, sprawdzonym dachem. W przypadku tego kanału skupiliśmy się na przechwytywaniu intencji zakupowych i docieraniu do klientów B2B.
Efekty potwierdziły słuszność tej decyzji – Google stało się głównym narzędziem do generowania zapytań od firm z akceptowalnym kosztem pozyskania klienta o tak wysokim potencjale sprzedażowym.
Partnerstwo i stałe doradztwo
Współpraca z Best Timber Polska to nie tylko obsługa kampanii. Równolegle prowadzimy consulting w zakresie strategii marketingowo-sprzedażowej, w ramach którego pomogliśmy m.in. w zdefiniowaniu idealnego profilu klienta (ICP) czy w budowie nowej strony internetowej nastawionej na generowanie leadów.
Efekty potwierdziły słuszność tej decyzji – Google stało się głównym narzędziem do generowania zapytań od firm z akceptowalnym kosztem pozyskania klienta o tak wysokim potencjale sprzedażowym.
Częstym błędem jest traktowanie reklam jak rozwiązania wszystkich problemów. Prawda jest taka, że bez solidnej strategii sprzedaży i marketingu, nawet najlepsza kampania przepali budżet. Nasze doświadczenie z setek wdrożeń w Polsce daje nam unikalną wiedzę o tym, co faktycznie działa w danej branży.
Zanim wciśniemy 'play' w reklamach, pomagamy uporządkować chaos, współtworzymy spójny plan i upewniamy się, że każdy element – od reklamy po obsługę klienta – pracuje na ten sam cel: przewidywalny wzrost.
Dawid Bagiński,
właściciel agencji Social Elite
Rezultaty
Nasze systemowe podejście przyniosło wielowymiarowe korzyści. Dostarczyliśmy łącznie 4101 zapytań i uczyniliśmy Google głównym źródłem wartościowych klientów B2B.
Co najważniejsze, klient zyskał przewidywalny mechanizm zasilający sprzedaż, co zbudowało jego wizerunek solidnego partnera i przyciągnęło większych kontrahentów.
Wskaźnik
Efekt naszej współpracy
Liczba zapytań
4101
Wydatki na reklamę
199 951,58 zł
Średni koszt zapytania
49 zł
Co miało największy wpływ na efekty?
- Proaktywne partnerstwo, a nie tylko „ustawianie reklam”: Największą wartością okazało się nasze zaangażowanie wykraczające poza standardową obsługę kampanii. Inicjatywa stworzenia mini-CRM i doradztwo strategiczne pokazały, że myślimy o biznesie klienta jak o swoim.
- Ciągła optymalizacja w oparciu o dane: Stworzyliśmy pętlę informacji zwrotnej między marketingiem a sprzedażą. Dane od handlowców były dla nas kluczowym źródłem wiedzy do ulepszania reklam, co bezpośrednio przekładało się na jakość zapytań.
- Testowanie niestandardowych rozwiązań: Nie baliśmy się eksperymentować, np. z logiką warunkową w formularzach, aby maksymalizować efektywność kampanii i odciążyć dział handlowy od selekcji zapytań.
Chcesz zwiększyć ilość zapytań w swojej firmie?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
