Szybkie podsumowanie
Klient
feat.store
Branża
sprzedaż obuwia typu sneakers
Cel współpracy
Uruchomienie i szybki rozwój kanału sprzedaży B2C jako nowego filaru biznesu feat.store.
Zakres działań
Przejęliśmy rozwój sprzedaży online od zera, prowadząc kampanie Meta Ads i Google Ads oraz wspierając klienta w obszarze komunikacji i rozwoju sprzedaży e-commerce.
Okres realizacji
od lipca 2025
Rezultat
W ciągu 5 miesięcy wygenerowaliśmy ponad 1 mln zł sprzedaży w nowym kanale B2C, budując przewidywalny model sprzedaży detalicznej i stabilną bazę pod dalszy rozwój projektu.
O kliencie
Feat.store to marka działająca w segmencie sneakersów, oferująca markowe obuwie takich marek jak Nike, Air Jordan, ASICS, adidas czy New Balance. Działalność firmy wywodzi się z modelu B2B, opartego na współpracy handlowej i relacjach z partnerami biznesowymi.
Oferta opiera się na asortymencie sneakerowym oraz współpracy z producentami i dystrybutorami, a sprzedaż realizowana jest w modelu handlowym charakterystycznym dla rynku obuwia markowego.
Główne wyzwanie: uruchomienie sprzedaży B2C od zera w oparciu o nieznany model działania
Przed rozpoczęciem współpracy feat.store funkcjonował w modelu B2B, opartym na relacjach handlowych i współpracy z partnerami biznesowymi. Sprzedaż detaliczna skierowana do klientów indywidualnych była nowym kierunkiem, bez wypracowanego sposobu działania i wcześniejszych doświadczeń w e-commerce.
Na tym etapie brakowało wiedzy, jak planować i prowadzić sprzedaż B2C, które kanały mogą przynieść realne zamówienia oraz jak oceniać, co faktycznie wpływa na wynik. Nie było danych, punktów odniesienia ani sprawdzonego schematu, który pozwalałby podejmować decyzje w sposób przewidywalny.
W konsekwencji rozwój nowego kanału wiązał się z wysoką niepewnością biznesową. Trudno było zaplanować sprzedaż, ocenić potencjał oferty i podjąć decyzje rozwojowe, które pozwoliłyby uczynić sprzedaż B2C realnym i stabilnym elementem działalności firmy.
Zakres i przebieg działań
Na starcie kluczowe było uporządkowanie punktu wyjścia i świadome wybranie obszarów o największym potencjale, zamiast rozpraszania działań i równoległego uruchamiania zbyt wielu wątków.
Dlatego najpierw skupiliśmy się na diagnozie i ustaleniu priorytetów, a dopiero potem ułożyliśmy działania w kolejne etapy, aby rozwój sprzedaży przebiegał spokojnie i w kontrolowany sposób.
Ustalenie priorytetów i punktu startowego sprzedaży B2C
W projektach, w których sprzedaż B2C startuje od zera, największym ryzykiem jest zbyt szeroka oferta i brak kolejności działań.
Dlatego, bazując na doświadczeniu w pracy z markami wchodzącymi w sprzedaż detaliczną, przeanalizowaliśmy dostępny asortyment pod kątem realnego popytu i rozpoznawalności marek, a następnie skoncentrowaliśmy start sprzedaży na wybranych kategoriach, zamiast uruchamiać całość równolegle.
Dzięki temu klient od początku miał jasny punkt startowy i logiczną sekwencję decyzji, zamiast ciągłego zastanawiania się, co uruchamiać dalej i w jakiej kolejności.
W projektach, gdzie B2C startuje od zera, największym błędem jest próba sprzedaży całej oferty od pierwszego dnia. Bez priorytetów bardzo szybko traci się kontrolę nad wynikiem.
Szymon Nowacki
specjalista ds. Meta Ads
Ułożenie kampanii pod nowych i powracających klientów
W przypadku nowych sklepów e-commerce kluczowe jest wyraźne rozdzielenie komunikacji do nowych i powracających klientów, ponieważ każda z tych grup podejmuje decyzje zakupowe na innym etapie i wymaga innego komunikatu.
Dlatego ten podział został przyjęty jako stały element struktury działań. Od początku przygotowaliśmy kampanie z jasnym rozróżnieniem na pozyskiwanie nowych odbiorców oraz remarketing.
W ramach tej struktury dobieraliśmy formaty prezentacji oferty — wideo, grafiki i karuzele produktowe — tak, aby komunikacja była dopasowana do etapu decyzji zakupowej i charakteru asortymentu.
Całość planowania i bieżących decyzji była po naszej stronie. Klient otrzymywał jasną informację, co jest uruchamiane i z jakiego powodu, bez konieczności wchodzenia w codzienne zarządzanie kampaniami i szczegóły operacyjne.
Rozszerzenie działań o Google Ads i przejęcie intencji zakupowych
Kolejnym krokiem było objęcie użytkowników, którzy aktywnie poszukiwali konkretnych modeli i marek obuwia. W sprzedaży sneakerów standardem jest kontrola, które produkty i warianty faktycznie generują sprzedaż, a które nie wspierają wyniku i wymagają korekty.
Zastosowaliśmy kampanie produktowe, koncentrując się początkowo na dwóch głównych markach, a następnie stopniowo rozszerzając działania o kolejne kategorie.
W okresie zimowym zaplanowaliśmy osobne kampanie dla oferty odbiegającej od klasycznego asortymentu sneakerowego. Równolegle porządkowaliśmy strukturę produktów i opisy, aby oferta była czytelna zarówno dla systemów reklamowych, jak i dla klientów.
Dzięki temu klient nie musiał ręcznie analizować, które elementy oferty „ciągną” sprzedaż. Decyzje były podejmowane według jednego, spójnego schematu, co znacząco upraszczało zarządzanie nowym kanałem.
Budowanie wiarygodności i rozpoznawalności marki w sprzedaży B2C
Wraz z rozwojem sprzedaży naturalnym kolejnym krokiem było wzmacnianie wiarygodności marki w oczach klientów indywidualnych. W tego typu projektach kluczowe jest budowanie zaufania w sposób prosty i stopniowy, bez dokładania elementów, które komplikują proces zakupowy lub rozpraszają uwagę od oferty.
Dlatego zaproponowaliśmy rozwiązania, które można było wdrażać równolegle z bieżącą sprzedażą, bez ingerencji w jej strukturę. Obejmowały one m.in. dołączanie do zamówień krótkiej informacji zachęcającej do oznaczania marki w mediach społecznościowych, co pozwalało systematycznie budować social proof w oparciu o realnych klientów.
Równolegle rekomendowaliśmy współprace influencerskie oraz wdrożenie narzędzia do zbierania opinii, które wzmacniało decyzję zakupową na etapie porównywania ofert.
W dalszym etapie rozszerzyliśmy strukturę działań o TikTok Ads jako kanał wspierający budowanie rozpoznawalności marki i kontakt z nowymi odbiorcami, traktując go jako uzupełnienie istniejącej struktury sprzedażowej, a nie osobny filar działań.
Całość była wdrażana w ustalonym tempie i kolejności, dzięki czemu rozwój marki przebiegał w sposób uporządkowany. Klient nie musiał równolegle podejmować wielu decyzji ani koordynować kilku obszarów jednocześnie — kolejne elementy były dokładane wtedy, gdy biznes był na nie gotowy.
Rezultaty i wnioski
W ciągu 5 miesięcy od startu współpracy wygenerowaliśmy ponad 1 mln zł sprzedaży w nowym kanale B2C dla feat.store. Projekt startował od zera — bez wcześniejszej sprzedaży detalicznej i bez działającego systemu B2C.
W efekcie powstał realnie funkcjonujący kanał sprzedaży, który stał się samodzielnym źródłem przychodu obok dotychczasowego modelu B2B.
Wskaźnik
Przed współpracą
Po rozpoczęciu współpracy
Łączna sprzedaż B2C
0 zł
962 350 zł
Budżet reklamowy
-
227 418 zł
Średni ROAS
-
4,23
Status kanału B2C
Brak kanału B2C
działający kanał sprzedaży
Sprzedaż przestała być testem lub dodatkiem do głównej działalności, a zaczęła funkcjonować jako powtarzalny kanał generowania przychodu. Klient zyskał konkretny punkt odniesienia do dalszych decyzji biznesowych, zamiast opierać się na założeniach i szacunkach. Dzięki temu możliwe stało się dalsze rozwijanie projektu w oparciu o realne wyniki, a nie hipotezy.
Wcześniej sprzedaż B2C była dla nas dużą niewiadomą. Dzięki wspólnej pracy z Social Elite powstał uporządkowany, przewidywalny kanał sprzedaży, z jasnymi zasadami działania i realnym punktem odniesienia do dalszych decyzji. To pozwoliło nam spokojnie planować rozwój, zamiast działać intuicyjnie.
Krzysztof Olechno, współwłaściciel feat.store
Co miało największy wpływ na efekty?
O wyniku nie zadecydowało jedno działanie, lecz sposób, w jaki od początku prowadzony był nowy kanał sprzedaży B2C. Kluczowe okazało się:
- Jasne oddzielenie sprzedaży B2C od modelu B2B – pozwoliło traktować kanał detaliczny jako samodzielny filar biznesu, a nie dodatek zależny od innych działań.
- Wyraźny podział ról między kanałami reklamowymi – każdy kanał odpowiadał za inny etap decyzji zakupowej, co zwiększyło przewidywalność sprzedaży i kontrolę nad wynikiem.
- Prosty i czytelny proces po stronie klienta – brak komplikacji w komunikacji i ofercie skracał drogę do zakupu i ułatwiał podejmowanie decyzji.
Równoległe budowanie zaufania do nowej marki – elementy wzmacniające wiarygodność były wdrażane od początku, co realnie wspierało sprzedaż w nowym kanale.
Chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
