Jak pozyskać klienta w sklepie internetowym? 10 sposobów
Jak pozyskać klienta w sklepie internetowym? Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, to na pewno wiesz, jak ważnym elementem jest pozyskiwanie nowych zamówień w Twoim e-sklepie. Tylko jak skutecznie przyciągać uwagę potencjalnych klientów w gąszczu konkurencji? Jak zachęcić ich do zakupu produktów z Twojej oferty i wypromować sklep? Dziś podzielimy się z Tobą sprawdzonymi metodami, które pomogą Ci wyróżnić się na rynku i zwiększyć sprzedaż.
Dlaczego warto przeczytać ten artykuł do końca?
- Dowiesz się, jak wygląda skuteczne pozyskiwanie klientów sklepu internetowego,
- Poznasz 10 polecanych przez nas sposobów, aby wykorzystać blog firmowy, reklamę online, social media oraz wiele innych narzędzi, które sprawią, że Twoi potencjalni klienci zostaną z Tobą na dłużej,
- Zyskasz praktyczną wiedzę, która pozwoli Ci wprowadzić opisane metody do Twojego biznesu.
Czytaj do końca, aby odkryć 10 konkretnych wskazówek na pozyskiwanie uwagi potencjalnych klientów przez Twój e-commerce. Zastosuj je w swoim biznesie i zwiększ swoje szanse na pozyskanie nowych klientów!
Spis treści:
- Strona internetowa i pozycjonowanie sklepu internetowego
- Reklama w Google Ads i Facebook Ads to dobry sposób pozyskiwania klientów
- Transmisje sprzedażowe
- Programy lojalnościowe
- Kupony rabatowe i promocje
- Wirtualne przymierzalnie i prezentacja produktów 3d
- Content marketing
- Pozyskiwanie opinii i recenzji
- Chatboty
- Optymalizacja mobilna
- Jak pozyskać klienta w sklepie internetowym. Podsumowanie
Strona internetowa i pozycjonowanie sklepu internetowego
Zacznijmy od podstaw. Dobrze zaprojektowana i zoptymalizowana strona internetowa to absolutna konieczność, jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów dla swojego sklepu internetowego. Bez atrakcyjnego i funkcjonalnego sklepu online trudno jest przyciągnąć nowych klientów i utrzymać ich zainteresowanie.
Musisz też pamiętać, że optymalizacja strony sklepu internetowego to nie tylko kwestia estetyki, ale przede wszystkim wygody użytkowania, szybkości działania, dobrej czytelności i odpowiedniej struktury.
Jak zadbać o te elementy i zyskać stronę, która będzie opłacalna dla Twojego biznesu? Sprawdź poniżej nasze wskazówki.
- Jednym z najważniejszych elementów jest przejrzystość i łatwość nawigacji. Upewnij się, że menu jest intuicyjne, a klienci mogą łatwo znaleźć produkty, których szukają. Każda podstrona powinna być łatwo dostępna z poziomu głównego menu, a produkty logicznie pogrupowane w kategorie.
- Zadbaj o szybkość ładowania strony. W dzisiejszych czasach nikt nie chce długo czekać na załadowanie się treści. Używaj zoptymalizowanych obrazów i unikaj ciężkich skryptów, które mogą spowalniać działanie strony.
- Treści na stronie powinny być nie tylko atrakcyjne, ale również zoptymalizowane pod kątem SEO. Wykorzystaj odpowiednie słowa kluczowe w opisach produktów, nagłówkach i treściach na blogu. To pomoże Twojej stronie lepiej pozycjonować się w wynikach wyszukiwania Google, a dzięki temu – zwiększyć liczbę odwiedzin potencjalnych klientów. Skup się na optymalizacji meta tagów, takich jak tytuły i opisy stron, a także na tworzeniu wartościowych treści, które odpowiadają na pytania i potrzeby Twojej grupy docelowej. Dobre pozycjonowanie strony to bardzo ważny element.
- Linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne również ma duże znaczenie. Twórz linki prowadzące do innych stron Twojej witryny, co pomoże Google lepiej zrozumieć strukturę Twojego sklepu. Zdobywaj również wartościowe linki zewnętrzne, co zwiększy autorytet Twojej strony w oczach wyszukiwarek.
- Pamiętaj też, że strona powinna być responsywna. Czyli dobrze działać zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Coraz więcej klientów robi zakupy przez smartfony, więc responsywność jest naprawdę istotna dla sprzedaży internetowej.
- Regularnie aktualizuj swoje treści. Google lubi świeże i wartościowe teksty, dlatego rozważ uruchomienie firmowego bloga, a jeśli już takiego masz – zadbaj o regularne publikacje artykułów związanych z Twoją branżą. To nie tylko zwiększy szanse na przyciągnięcie nowych klientów, ale też pomoże w pozycjonowaniu.
Co jeszcze?
Pomyśl o zakupach w Twoim sklepie jak o… przyjemnym doświadczeniu dla kupującego! Sprzedaż internetowa powinna dać odbiorcy pozytywne emocje i miłe przeżycia – tak, by z uśmiechem na ustach zostawił u Ciebie swoje pieniądze. Pokaż, że zyska w zamian dużo więcej niż tylko zwykły produkt.
WAŻNE: Podkreślanie korzyści płynących ze skorzystania z Twojej oferty, prostota procesu zakupowego, różnorodność metod płatności oraz szybka i bezpieczna dostawa to elementy, które mogą zdecydować o sukcesie Twojego sklepu.
Pamiętaj, że optymalizacja strony sklepu internetowego to klucz do sukcesu w e-commerce. Zadbaj o każdy detal, a zobaczysz, jak pozytywnie wpłynie to na pozyskiwanie klientów i rozwój Twojego sklepu internetowego.
>> A jeśli chcesz jeszcze bardziej zgłębić temat optymalizacji strony internetowej i pozyskiwania klientów przez internet, sprawdź poniższy materiał wideo. Znajdziesz tam jeszcze więcej praktycznych wskazówek i konkretnych porad, które pomogą Ci skutecznie rozwijać Twój biznes online.
Reklama w Google Ads i Facebook Ads to dobry sposób pozyskiwania klientów
Kampanie reklamowe i marketing w mediach społecznościowych to jeden z najbardziej efektywnych sposobów na przyciąganie klientów do sklepu internetowego, jeśli masz już solidną stronę internetową oraz firmowe profile w social mediach. Nie bez przyczyny mówi się przecież, że reklama dźwignią handlu.
Świadoma reklama sklepu internetowego może Ci pomóc znacznie zwiększyć widoczność swojej marki, kierując ruch do witryny i ostatecznie przekształcając go w sprzedaż.
Oto kilka praktycznych wskazówek na temat tego, jak prowadzić skuteczne kampanie reklamowe i wypromować sklep:
- Zrozumienie grupy docelowej. Zdefiniuj dokładnie, kim jest Twój klient. Zastanów się nad jego potrzebami, problemami i pragnieniami, a następnie stwórz profil idealnego odbiorcy, by lepiej ukierunkować swoje reklamy.
- Cele kampanii. Określ cel swoich kampanii, np. zwiększenie ruchu na stronie czy sprzedaż produktów. Każdy cel wymaga innego rodzaju strategii i przekazu.
- Segmentacja i personalizacja. Stwórz różne grupy odbiorców, aby dostosować treść reklam do ich preferencji. Personalizacja przekazu zwiększa szansę na to, że reklamy będą bardziej angażujące.
- Wybór kanałów reklamowych. Zdecyduj, które platformy będą dla Ciebie najlepsze – Google oferuje zasięg w wynikach wyszukiwania, sieci partnerskiej czy na YouTube, natomiast ekosystem Meta pozwala docierać do precyzyjnych grup odbiorców na Facebooku, Instagramie czy Messengerze.
WAŻNE: W jakich kanałach najlepiej prowadzić kampanie? O różnicach pomiędzy kampanią Google Ads a Facebooks Ads dowiesz się z naszego artykułu: Facebook Ads czy Google Ads: Gdzie reklamować firmę?
Znajdziesz tam też praktyczne wskazówki dotyczące tego, w jakich sytuacjach warto wybrać jedną lub drugą platformę, a kiedy opłaca Ci się wykorzystać obie.
- Tworzenie atrakcyjnych kreacji. Zadbaj o wizualną atrakcyjność reklam. Stwórz mocne, wyróżniające się nagłówki oraz jasne wezwanie do działania, aby odbiorcy od razu wiedzieli, co zrobić.
- Testowanie i optymalizacja. Regularnie testuj różne wersje swoich reklam, analizuj wyniki i optymalizuj kampanię. Nawet niewielkie zmiany w kreacji czy grupie odbiorców mogą znacząco poprawić rezultaty i pozytywnie wpłynąć na zachęcanie potencjalnych klientów do zakupów.
- Remarketing. Skorzystaj z reklam remarketingowych, aby przypomnieć się użytkownikom, którzy już odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. Jest to świetny sposób na zachęcenie do powrotu.
- Monitorowanie konwersji. Śledź, które reklamy przynoszą najlepsze wyniki, korzystając z narzędzi analitycznych. To pozwoli na podejmowanie lepszych decyzji w przyszłych reklamach online.
Dodatkową wiedzę na temat tego, jakie są skuteczne sposoby reklamy, jak je stworzyć oraz jakich błędów unikać, aby zwiększyć swoje szanse na lepsze wyniki, znajdziesz w osobnym artykule >> Jak tworzyć skuteczne reklamy na Facebooku? Kampanie na FB krok po kroku
Remarketing
Realizując działania reklamowe dla swojej firmy nie możesz zapominać o remarketingu. Dlaczego?
Ponieważ remarketing to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych pozwalające dotrzeć do użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. Pozwala na przypomnienie potencjalnym klientom o Twojej ofercie i zachęcenie ich do powrotu oraz sfinalizowania zakupu.
WAŻNE: Większość osób, które odwiedzają Twój sklep internetowy, nie dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty. Osoby często potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji lub porównanie cen z konkurencją. Mogą też wchodzić na Twoją stronę w różnych sytuacjach życiowych – na przykład jadąc w tramwaju lub przeglądając internet w przerwie od pracy. To nie zawsze są dobre warunki na złożenie zamówienia.
Jeśli później przypomnisz im o Twoim sklepie i produktach, znacząco zwiększysz szansę na to, że trafisz w odpowiedni moment, w którym będą gotowi na zakup.
Oto kilka konkretnych wskazówek dotyczących prowadzenia remarketingu dla e-commerce, aby zdobyć więcej klientów:
- Twoje reklamy płatne powinny być atrakcyjne wizualnie i zawierać wyraźne wezwanie do działania (CTA). Możesz wykorzystać dynamiczne reklamy, które automatycznie pokazują produkty, które użytkownik wcześniej oglądał.
- Dostosuj swoje reklamy do różnych segmentów odbiorców. Możesz kierować inne przekazy do osób, które odwiedziły stronę główną, a inne do tych, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli transakcji.
- Wykorzystaj dane, które masz na temat swoich klientów, aby tworzyć bardziej spersonalizowane i trafne reklamy. Dzięki temu użytkownicy będą bardziej skłonni do podjęcia działania.
- Unikaj bombardowania potencjalnych klientów nadmiarem reklam. Ustal limity wyświetleń, aby nie zniechęcać użytkowników.
- Oferuj specjalne zniżki lub promocje. Czasami zachęcanie potencjalnych klientów dodatkową korzyścią, taka jak zniżka czy darmowa wysyłka, może przekonać klienta do powrotu i dokonania zakupu.
- Wykorzystaj różne kanały. Remarketing nie ogranicza się tylko do Google Ads. Wykorzystaj również Facebook Ads, Instagram czy e-mail marketing, aby dotrzeć do użytkowników w różnych miejscach w sieci i zdobyć więcej klientów.
- Regularnie sprawdzaj wyniki swoich kampanii remarketingowych. Zwracaj uwagę na wskaźniki takie jak CTR, konwersje, koszt za kliknięcie i ROAS. Na podstawie tych danych optymalizuj swoje kampanie, aby uzyskać jak najlepsze rezultaty.
Świadomie realizowany remarketing może Ci przynieść naprawdę mnóstwo korzyści. Przede wszystkim jest to efektywny sposób pozyskiwania klientów, zwiększania konwersji i maksymalizacji zwrotu z inwestycji (ROAS). Dzięki remarketingowi możesz precyzyjnie docierać do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoimi produktami, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Remarketing pomaga też budować świadomość marki i utrzymywać Twoją firmę w pamięci klientów, co jest kluczowe w długoterminowej strategii marketingowej.
Przypominając potencjalnym klientom o Twojej ofercie w odpowiednich momentach, zwiększasz swoje szanse na zdobycie ich zaufania i lojalności.
Chcesz dowiedzieć się krok po kroku, jak zrobić skuteczną reklamę? Sprawdź nasz osobny artykuł, w którym wyjaśniamy, jak stworzyć reklamę marketingową dla:
- biznesu lokalnego,
- osób, które napisały wiadomość na fanpage,
- sklepu internetowego,
- osób, które odwiedziły Twoją www.
Transmisje sprzedażowe
Transmisje sprzedażowe na platformach takich jak Facebook czy Instagram to kolejny skuteczny sposób na zwiększenie zasięgu i pozyskiwanie nowych klientów dla sklepu online. Przedstawienie produktów w czasie rzeczywistym umożliwia nie tylko ich dokładne zaprezentowanie, ale także bezpośrednią interakcję z potencjalnymi nabywcami.
Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, jak maksymalnie wykorzystać ten kanał komunikacji jako skuteczny sposób pozyskiwania klientów.
- Zacznij od odpowiedniego zaplanowania swojej transmisji. Informuj o nadchodzącym wydarzeniu za pomocą wszystkich dostępnych kanałów – mediów społecznościowych, newsletterów oraz na stronie internetowej, aby jak najwięcej osób mogło się o niej dowiedzieć.
- Zadbaj również o aspekty techniczne: jakość obrazu i dźwięku są kluczowe, więc upewnij się, że sprzęt jest sprawny i dostosowany do wymagań transmisji na żywo.
- Podczas transmisji warto interaktywnie zaangażować widzów. Odpowiadaj na ich pytania, zachęcaj do dyskusji i pokazuj, że ich opinie są dla Ciebie ważne. To buduje pozytywne relacje i przekłada się na zwiększone zaufanie do marki.
- Możesz także wykorzystać ten czas na demonstrację swoich produktów, pokazując ich praktyczne zastosowanie i unikalne cechy. Taka bezpośrednia prezentacja może skutecznie przekonać widzów do zakupu.
- Oferowanie ekskluzywnych promocji dostępnych tylko podczas transmisji to kolejny sposób na zwiększenie sprzedaży i pozyskiwanie nowych klientów. Widzowie, przyciągnięci perspektywą korzystnej oferty, chętniej podejmują decyzje zakupowe.
- Po zakończeniu transmisji nie zapomnij przeanalizować jej wyników. To pozwoli Ci zrozumieć, co było najbardziej angażujące dla Twojej publiczności oraz jakie aspekty warto poprawić w przyszłości.
Transmisje sprzedażowe to potężne narzędzie marketingowe, które pozwala na budowanie głębszej relacji z klientami oraz pozyskiwanie klientów sklepu internetowego.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o skutecznym prowadzeniu takich transmisji, zapraszamy do zapoznania się z naszym szczegółowym artykułem na temat prowadzenia transmisji sprzedażowych na Facebooku. Znajdziesz tam dodatkowe informacje i wskazówki, które pomogą Ci jeszcze lepiej wykorzystać ten kanał komunikacji.
Programy lojalnościowe
Programy partnerskie to kolejny świetny sposób na to, by Twój sklep internetowy pozyskiwał więcej klientów. Działają na zasadzie nagradzania stałych klientów za ich lojalność, co zachęca do kolejnych zakupów i budowania trwałych relacji z marką. Nowi klienci też często chętniej decydują się na zakupy w sklepie, który oferuje dodatkowe korzyści już od pierwszego zamówienia, niż w takim, który nie zapewnia żadnej wartości dodanej.
Jak w związku z tym stworzyć atrakcyjny program partnerski i na co zwrócić uwagę, aby był to skuteczny sposób pozyskiwania klientów dla Ciebie oraz atrakcyjna forma dla jego uczestników?
- Zanim stworzysz jakikolwiek program, zrozum potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Dowiedz się, co mogłoby ich zmotywować do częstszych zakupów i jakie nagrody są dla nich atrakcyjne.
- Wybierz odpowiedni model programu. Możesz zdecydować się na różne rodzaje programów partnerskich, takie jak punkty za zakupy, rabaty, ekskluzywne oferty czy darmowe produkty. Wybierz taki, który najlepiej pasuje do Twojego biznesu i grupy docelowej.
- Ustal jasne zasady i komunikuj je klientom. Program lojalnościowy powinien być przejrzysty i łatwy do zrozumienia, a klienci nie powinni mieć wątpliwości co do zasad zbierania punktów, sposobu ich wymiany na nagrody czy ewentualnych ograniczeń.
- Informuj klientów o ich postępach, dostępnych nagrodach i specjalnych promocjach. Możesz to robić za pomocą e-maili, powiadomień w aplikacji mobilnej lub komunikatów na stronie internetowej.
- Wykorzystaj dane zebrane o swoich klientach, aby oferować im spersonalizowane nagrody i promocje. Dzięki temu program partnerski będzie bardziej atrakcyjny i skuteczny.
- Zachęcaj klientów do wydawania większych kwot, oferując im dodatkowe punkty za większe zakupy lub bonusy za zakup określonych produktów.
- Regularnie pytaj klientów o ich opinie na temat programu i wprowadzaj zmiany, które go ulepszą. Zadowoleni klienci będą chętniej korzystać z programu i polecać go innym.
Klienci, którzy wiedzą, że zbierają punkty za zakupy, są bardziej skłonni wrócić do Twojego sklepu, aby zdobyć więcej punktów i skorzystać z nagród. Dla Ciebie oznacza to częstszą sprzedaż. A jeśli w swoim programie uwzględnisz odpowiednie strategie motywujące do większych zakupów (np. dużo większą liczbę punktów lub konkretne nagrody za przekroczenie jakiejś wartości w koszyku), to możesz liczyć na to, że klienci będą zostawiać u Ciebie więcej pieniędzy za jednym razem.
Takie regularne nagradzanie klientów za ich zakupy buduje lojalność i pozytywne skojarzenia z Twoją marką. Dzięki temu osoby są bardziej skłonne polecać Twoje produkty innym – zyskujesz nowych klientów.
Zobacz na przykład, jak swój program lojalnościowy realizuje firma IKEA. Marka ta oferuje zniżki na produkty, bezpłatną kawę w restauracjach IKEA, a także specjalne oferty i konkursy dla członków.
Kolejnym dobrym przykładem jest Sephora, która w ramach programu Sephora Unlimited umożliwia klientom zbieranie za zakupy punktów, które można wymieniać na produkty, ekskluzywne oferty i dostęp do specjalnych wydarzeń.
Śmiało się zainspiruj i zwiększ swoje szanse na większą sprzedaż w sklepie internetowym!
Kupony rabatowe i promocje
Kupony rabatowe i promocje to sprawdzone sposoby na przyciąganie nowych klientów do sklepu internetowego. Dlaczego? To proste – oferują odbiorcy bezpośrednią korzyść w postaci zniżki.
Powiedzmy sobie szczerze… kto nie lubi zakupów z rabatem?
Tego typu akcje mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale również pomóc w budowaniu lojalności klientów. W ich ramach możesz oferować zniżki na produkty, darmową wysyłkę, czy nawet gratisy przy złożeniu zamówienia o określonej wartości. Takie oferty mogą skłonić klientów do dokonania zakupu właśnie u Ciebie, zamiast u konkurencji. Ponadto regularne promocje i rabaty pomagają budować wizerunek Twojego sklepu jako miejsca, gdzie zawsze można znaleźć dobre okazje.
Poniżej znajdziesz kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci skutecznie wykorzystać kupony rabatowe i promocje w swoim e-commerce do pozyskiwania uwagi potencjalnych klientów.
Jak skutecznie wykorzystać kupony rabatowe i promocje?
- Zanim zaczniesz, zastanów się, co chcesz osiągnąć. Czy chcesz zwiększyć sprzedaż określonych produktów, przyciągnąć nowych klientów, czy może zbudować lojalność wśród istniejących? Jasne określenie celów pomoże Ci zaplanować skuteczną strategię.
- Dostosuj promocje do różnych grup klientów. Nowe osoby mogą otrzymać specjalny rabat na pierwsze zakupy, a stali klienci – ekskluzywne oferty lojalnościowe. Dzięki temu każda grupa poczuje się doceniona.
- Korzystaj z ograniczeń czasowych. Promocje z ograniczonym czasem trwania tworzą poczucie pilności. Klienci, widząc, że oferta jest dostępna tylko przez krótki czas, są bardziej skłonni do szybszego podjęcia decyzji zakupowej.
- Nie ograniczaj się tylko do rabatów procentowych. Wypróbuj także inne formy, takie jak „kup jeden, drugi za pół ceny”, darmowa wysyłka, czy gratisy przy zakupie określonej wartości. Monitoruj, które z nich przynoszą najlepsze wyniki.
- Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o aktualnych promocjach. Wykorzystaj do tego newslettery, media społecznościowe, banery na stronie głównej oraz reklamy płatne. Im więcej kanałów komunikacji wykorzystasz, tym większe dotarcie do potencjalnych klientów.
- Wykorzystaj kalendarz promocji. Planowanie promocji wokół nietypowych świąt i okazji może przynieść świetne rezultaty. Dni takie jak Dzień Czekolady, Dzień Darmowej Wysyłki, czy Black Friday to doskonałe okazje do zwiększenia sprzedaży.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak planować promocje na nietypowe święta w roku? Obejrzyj nasz film o kalendarzu promocji i zyskaj dodatkowe wskazówki, jak wykorzystać nietypowe okazje do organizowania atrakcyjnych akcji promocyjnych. Znajdziesz tam mnóstwo inspiracji, które pomogą Ci skutecznie przyciągać klientów do Twojego sklepu internetowego.
A po zakończeniu promocji? Pamiętaj oczywiście, by przeanalizować jej wyniki! Sprawdź, jakie były koszty i jakie zyski przyniosła akcja. Wyciągaj wnioski i dostosowuj przyszłe promocje na podstawie zdobytej wiedzy.
Wirtualne przymierzalnie i prezentacja produktów 3d
Wirtualne przymierzalnie i prezentacja produktów 3D to nowoczesne rozwiązania, które mogą znacząco zwiększyć atrakcyjność Twojego e-commerce i pomóc w przyciąganiu klientów do sklepu internetowego. Dzięki nim potencjalni klienci mogą lepiej poznać oferowane produkty i sprawdzić, jak będą wyglądały w rzeczywistości, co przekłada się na większe zaufanie i wyższe wskaźniki konwersji.
Jak działają wirtualne przymierzalnie i prezentacja produktów 3D?
Wirtualne przymierzalnie umożliwiają klientom przymierzanie ubrań lub akcesoriów bez wychodzenia z domu. Korzystając z technologii AR (Augmented Reality) lub VR (Virtual Reality), klienci mogą nałożyć wirtualne modele produktów na swoje zdjęcia lub na siebie, korzystając z kamery internetowej. To pozwala im zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał na nich w rzeczywistości.
Prezentacja produktów 3D pozwala również na interaktywne oglądanie produktów z każdej strony. Klienci mogą obracać produkt, przybliżać szczegóły, a nawet zobaczyć, jak działa lub jakie ma funkcje. Dzięki temu mogą dokładnie poznać produkt, co zmniejsza ryzyko niezadowolenia po zakupie i zmniejsza liczbę zwrotów.
Dlaczego warto zainwestować w te technologie?
- Wirtualne przymierzalnie i produkty 3D skutecznie angażują klientów. Interaktywność sprawia, że spędzają więcej czasu na Twojej stronie, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu.
- Dzięki możliwości dokładnego obejrzenia i „przymierzenia” produktów, klienci dokonują bardziej świadomych zakupów. To przekłada się na mniejszą liczbę zwrotów, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i dla Twojego biznesu.
- Klienci, którzy mogą dokładnie zobaczyć i przetestować produkty przed zakupem, mają większe zaufanie do sklepu. To z kolei prowadzi do większej liczby powracających klientów i pozytywnych opinii.
Jak wdrożyć wirtualne przymierzalnie i prezentację produktów 3D do Twojego biznesu?
- Wybierz odpowiednie narzędzia. Na rynku dostępnych jest wiele platform oferujących technologie AR i VR dla e-commerce. Wybierz takie, które najlepiej odpowiadają potrzebom Twojego sklepu i produktów.
- Zintegruj technologię z Twoją stroną. Współpracuj z zespołem IT lub zewnętrznymi specjalistami, aby płynnie zintegrować wybrane narzędzia z Twoją platformą e-commerce. Upewnij się, że technologia działa bezproblemowo na różnych urządzeniach, w tym na smartfonach i tabletach.
- Zadbaj o wysokiej jakości materiały. Aby technologia AR i VR była skuteczna, potrzebujesz wysokiej jakości modeli 3D i zdjęć produktów. Zainwestuj w profesjonalne zdjęcia i skany 3D, które dokładnie odwzorują Twoje produkty.
- Promuj nowe funkcje. Poinformuj swoich klientów o nowych możliwościach przymierzania produktów online lub oglądania ich w 3D. Wykorzystaj do tego media społecznościowe, newslettery i banery na stronie głównej.
Potrzebujesz inspiracji? Zobacz, jakie korzyści oferuje swoim potencjalnym klientom firma IKEA. Dzięki aplikacji IKEA Place osoby mogą zobaczyć meble z oferty w swoich własnych wnętrzach, co jest z pewnością dużym ułatwieniem przy wyborze.
Kolejny przykład to marka Vision Optyk i ich wirtualna przymierzalnia umożliwiająca potencjalnym klientom przymierzanie okularów online.
Podsumowując – wirtualne przymierzalnie i prezentacja produktów 3D to bardzo skuteczny sposób pozyskiwania klientów. To inwestycje, które mogą przynieść realne korzyści dla Twojego sklepu internetowego. Te technologie nie tylko zwiększają atrakcyjność oferty, ale również pomagają budować zaufanie klientów i zmniejszać liczbę zwrotów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat nowoczesnych technologii w e-commerce, zapraszamy do obejrzenia naszego materiału wideo, w którym znajdziesz 3 jeszcze inne zastosowania sztucznej inteligencji w sklepie internetowym: od tworzenia graficznych modeli produktów, przez generowanie angażujących tekstów, aż po produkcję innowacyjnych wideo w najbliższej przyszłości. Jesteśmy przekonani, że wykorzystanie ich we własnym biznesie pozwoli Ci zaoszczędzić czas i przygotować atrakcyjną ofertę, zwiększając szansę na pozyskanie nowych klientów.
Content marketing
Publikowanie wartościowych treści na blogu firmowym to kolejne z bardzo skutecznych narzędzi, które może znacząco przyczynić się do pozyskiwania klientów w sklepie internetowym. W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, wyróżnienie się poprzez wartościowe i angażujące treści może być kluczem do sukcesu.
Regularne publikowanie artykułów, poradników czy recenzji może pomóc w budowaniu zaufania do Twojej marki. Klienci, którzy znajdą u Ciebie wartościowe informacje, będą postrzegać Twój sklep jako eksperta w danej dziedzinie, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu.
Content marketing pomaga również zwiększyć widoczność Twojej strony w wyszukiwarkach. Wysokiej jakości treści zoptymalizowane pod kątem SEO przyciągają ruch organiczny z wyszukiwarek. Im więcej wartościowych treści na Twojej stronie, tym większe szanse na pojawienie się na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania.
Dobre treści angażują też odbiorców, zachęcając ich do interakcji z Twoją marką. Komentarze, udostępnienia i polubienia na blogu i mediach społecznościowych zwiększają zasięg Twoich treści i przyciągają nowych klientów.
Jak wykorzystać content marketing w e-commerce?
- Skup się na tworzeniu treści, które są wartościowe dla Twojej grupy docelowej. Może to być poradnik, jak używać Twoich produktów, recenzje produktów, trendy w branży, porady dotyczące stylu życia związane z Twoimi produktami itp.
- Optymalizuj treści pod kątem SEO. Używaj odpowiednich słów kluczowych w swoich artykułach, aby zwiększyć ich widoczność w wyszukiwarkach. Starannie dobieraj nagłówki, meta opisy i tagi, aby przyciągnąć ruch organiczny.
- Używaj atrakcyjnych wizualizacji. Zdjęcia, infografiki i filmy mogą znacząco zwiększyć atrakcyjność Twoich treści. Wizualizacje pomagają lepiej zrozumieć treści i sprawiają, że artykuły są bardziej angażujące.
- Wykorzystaj media społecznościowe, newslettery i inne kanały komunikacji, aby promować swoje artykuły. Dzięki temu dotrzesz do szerszego grona odbiorców i przyciągniesz więcej potencjalnych klientów do swojego sklepu.
- Odpowiadaj na komentarze i pytania pod swoimi artykułami. Pokaż, że cenisz zdanie swoich czytelników i jesteś gotów pomóc im w rozwiązaniu problemów.
- Publikuj regularnie. Plan publikacji pomoże Ci utrzymać spójność i przyciągnie stałych czytelników, którzy z czasem mogą stać się lojalnymi klientami.
Monitoruj, które treści cieszą się największą popularnością i angażują Twoich odbiorców. Analiza wyników pozwoli Ci dostosować strategię content marketingową i tworzyć treści, które najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej grupy docelowej.
Pozyskiwanie opinii i recenzji
Kolejnym z bardzo potężnych sposobów pozyskiwania klientów w sklepie internetowym są opinie i recenzje. W dobie cyfrowej, gdzie większość zakupów odbywa się online, opinie innych użytkowników są kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.
WAŻNE: Dlaczego warto inwestować czas i wysiłek w pozyskiwanie opinii i recenzji na stronie Twojego sklepu lub w social mediach? Oto największe korzyści:
- Klienci chętniej dokonują zakupów w sklepach, które mają pozytywne recenzje. Opinie od innych użytkowników są postrzegane jako wiarygodne źródło informacji, co buduje zaufanie do Twojej marki.
- Produkty z recenzjami mają zazwyczaj wyższą konwersję niż te bez nich. Klienci, którzy widzą, że inni byli zadowoleni z zakupów, są bardziej skłonni również dokonać zakupu.
- Opinie i recenzje wpływają na SEO. Wyszukiwarki preferują strony, które są często aktualizowane i zawierają unikalne treści generowane przez użytkowników.
- Opinie klientów mogą dostarczyć cennych informacji na temat produktów i usług, które możesz wykorzystać do ich ulepszania.
No dobrze, ale jak skutecznie zachęcić Twoich odbiorców do zostawiania opinii o Twoich produktach? Zobacz nasze porady:
- Upewnij się, że proces zostawiania opinii jest prosty i intuicyjny. Możesz dodać przycisk „Dodaj recenzję” na stronie produktu lub wysłać e-mail z prośbą o opinię po dokonaniu zakupu.
- Automatyczne e-maile z przypomnieniem o zostawieniu opinii po kilku dniach od dostawy to świetny sposób na zwiększenie liczby recenzji.
- Możesz również oferować rabaty lub kupony jako podziękowanie za pozostawienie opinii.
- Wykorzystaj media społecznościowe. Zachęć klientów do dzielenia się opiniami na swoich profilach w mediach społecznościowych. Możesz stworzyć specjalne hashtagi lub organizować konkursy na najlepszą recenzję.
- Pamiętaj, by odpowiadać na otrzymane recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że cenisz opinie swoich klientów i jesteś gotów na poprawę jakości swoich produktów i usług.
- Wyeksponuj najlepsze recenzje na stronie głównej swojego sklepu – może to dodatkowo zachęcić nowych klientów do zakupów i pozostawienia własnych opinii.
- Korzystaj z zaufanych platform, takich jak Trustindex czy Google Reviews. Klienci często bardziej ufają recenzjom na niezależnych stronach.
Opinie klientów i recenzje są kluczowym elementem strategii marketingowej każdego sklepu internetowego. Nie tylko budują zaufanie i zwiększają konwersję, ale również wpływają na pozycjonowanie w wyszukiwarkach i dostarczają cennych informacji zwrotnych.
Ułatwiając proces zostawiania opinii i zachęcając klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, możesz znacząco zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji i przyciągnąć nowych klientów do swojego sklepu. Pamiętaj, że każda opinia ma znaczenie i może przyczynić się do sukcesu Twojego biznesu!
Chatboty
Chatboty to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które symulują rozmowę z klientem w czasie rzeczywistym. W kontekście e-commerce chatboty mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta sklepu internetowego, rekomendować produkty i pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów. Dzięki swojej dostępności 24/7 chatboty mogą odpowiadać na pytania klientów, pomagać w nawigacji po stronie, a nawet przeprowadzać przez proces zakupowy.
DEFINICJA: Chatbot to program komputerowy, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z użytkownikami. Może być zintegrowany z różnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak strona internetowa, aplikacje mobilne, Facebook Messenger, WhatsApp i wiele innych.
Jak chatboty mogą pomóc w pozyskiwaniu klientów?
Chatboty mogą natychmiast odpowiadać na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, dostępności, zwrotów, dostawy i innych ważnych kwestii. Szybka reakcja zwiększa zadowolenie klienta i jego skłonność do zakupu.
Chatboty mogą również pomagać klientom w przechodzeniu przez proces zakupowy, odpowiadać na pytania dotyczące produktu, a także pomagać w wyborze odpowiednich opcji, takich jak rozmiar, kolor czy dodatkowe akcesoria. Mogą również sugerować dodatkowe produkty na podstawie wcześniejszych zakupów, przeglądanych stron lub preferencji klienta.
Dzięki temu osoba ma poczucie, że otrzymuje wsparcie na każdym etapie zakupów.
A po sfinalizowaniu transakcji? Chatbot może dostarczać klientowi informacje o statusie zamówienia, przewidywanym czasie dostawy i procedurach zwrotu. To zwiększa zaufanie do sklepu i zachęca klientów do powrotu.
Chatboty mogą też zachęcać klientów do zostawienia opinii po zakupie, co nie tylko pomaga w budowaniu zaufania, ale także dostarcza cennych informacji na temat produktów i obsługi klienta.
Jak wdrożyć chatboty do swojej strategii marketingowej? Sprawdź nasze wskazówki:
- Zdecyduj, na jakich platformach Twój chatbot będzie dostępny. Może to być strona internetowa, aplikacja mobilna, media społecznościowe lub wszystkie te kanały jednocześnie.
- Przygotuj listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi. To pozwoli chatbotowi na szybkie i skuteczne udzielanie odpowiedzi na pytania klientów.
- Umożliw chatbotowi zbieranie informacji o klientach, takich jak historia zakupów i preferencje, aby mógł oferować bardziej spersonalizowane rekomendacje.
- Zintegruj chatbota z systemem CRM, dzięki czemu pozwolisz mu na lepsze zarządzanie danymi klientów i ich historią zakupów, co z kolei poprawia jakość obsługi.
- Regularnie monitoruj działanie chatbota i zbieraj feedback od użytkowników. Na podstawie tych informacji dokonuj optymalizacji, aby chatbot był coraz bardziej skuteczny.
- Ustaw chatbota tak, aby proaktywnie inicjował rozmowy z użytkownikami, którzy spędzają dużo czasu na stronie lub przeglądają konkretne produkty. Może to zwiększyć zaangażowanie i zachęcić do dokonania zakupu.
Optymalizacja mobilna
Optymalizacja mobilna to kluczowy element sukcesu każdego nowoczesnego sklepu internetowego. W dobie smartfonów i tabletów coraz więcej klientów dokonuje zakupów online właśnie za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego dostosowanie sklepu do potrzeb użytkowników mobilnych jest nie tylko opcją, ale koniecznością.
WAŻNE: Badania pokazują, że ponad połowa globalnego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Ignorowanie tej grupy użytkowników to strata potencjalnych klientów.
Klienci oczekują, że będą mogli wygodnie przeglądać ofertę sklepu i dokonywać zakupów niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Optymalizacja mobilna zapewnia, że Twój sklep jest zawsze dostępny, co zwiększa szanse na sprzedaż.
Co więcej – Google wprowadziło indeksowanie mobile first, co oznacza, że algorytmy wyszukiwarki oceniają najpierw mobilną wersję strony. Sklep zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych ma większe szanse na wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania.
No dobrze, ale jak zoptymalizować sklep internetowy pod urządzenia mobilne? Oto nasze wskazówki:
- Upewnij się, że Twój sklep internetowy ma responsywny design, który automatycznie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów. Dzięki temu strona będzie wyglądać dobrze i działać sprawnie zarówno na smartfonach, jak i tabletach.
- Nawigacja w sklepie powinna być intuicyjna i łatwa w obsłudze. Użytkownicy muszą szybko znaleźć interesujące ich produkty. Używaj czytelnych ikon, prostych menu i wyraźnych przycisków.
- Strony mobilne muszą ładować się szybko. Optymalizuj grafiki, minimalizuj rozmiar plików i korzystaj z technologii takich jak AMP (Accelerated Mobile Pages) czy lazy loading, aby przyspieszyć ładowanie treści.
- Proces zakupowy na urządzeniach mobilnych powinien być maksymalnie uproszczony. Skróć liczbę kroków potrzebnych do finalizacji zakupu, umożliwiając zakupy jednym kliknięciem. Ułatwiaj wprowadzanie danych poprzez autouzupełnianie i oferuj różne metody płatności mobilnych, takie jak Apple Pay czy Google Wallet.
- Wprowadź funkcję wyszukiwania głosowego i autouzupełnianie w polu wyszukiwania, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć to, czego szukają. Zadbaj też o poprawne kategorie i tagi produktów, aby ułatwić przeglądanie asortymentu.
- Regularnie testuj swój sklep na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach mobilnych. Wykorzystaj narzędzia takie jak Google Mobile-Friendly Test, aby zidentyfikować i naprawić potencjalne problemy.
- Unikaj nadmiernego stosowania pop-upów i innych form reklam, które mogą irytować użytkowników mobilnych. Jeśli musisz ich używać, upewnij się, że są łatwe do zamknięcia i nie przeszkadzają w nawigacji po stronie.
- Zadbaj o to, aby proces płatności był nie tylko prosty, ale także bezpieczny. Certyfikaty SSL i inne zabezpieczenia są koniecznością, aby zbudować zaufanie klientów.
Jak pozyskać klienta w sklepie internetowym. Podsumowanie
Jeśli dotarłeś do tego momentu, to na pewno już wyraźnie widzisz, że skuteczne pozyskiwanie klientów w sklepie internetowym wymaga złożonego podejścia i systematycznej pracy. W tym artykule poleciliśmy Ci 10 przetestowanych przez nas metod, które uważamy za najskuteczniejsze w procesie pozyskiwania klientów dla sklepu online. Musisz jednak wiedzieć, że opcji jest zdecydowanie więcej. Ważne, byś świadomie z nich korzystał/a w ramach przygotowanej strategii marketingowej, która przybliży Cię do pożądanych celów.
Co warto zapamiętać?
- Zoptymalizowana strona internetowa to podstawa – zadbaj o jej mobilność, szybkość ładowania oraz intuicyjność nawigacji.
- Wykorzystaj marketing treści, aby przyciągać i angażować odbiorców, a także budować autorytet w branży.
- Opinie klientów i recenzje to kolejny kluczowy element – pozytywne rekomendacje zwiększają zaufanie i zachęcają do zakupu.
- Inwestuj w social media, aby być tam, gdzie są Twoi klienci – regularne posty, interakcje i odpowiednie reklamy sklepu internetowego mogą znacznie zwiększyć zasięg Twojej marki.
- Remarketing pomoże Ci dotrzeć do osób, które już odwiedziły Twoją stronę, ale jeszcze nie zdecydowały się na zakup, przypominając im o Twojej ofercie.
- Programy lojalnościowe, kupony rabatowe i promocje to sprawdzone sposoby na zachęcenie klientów do powrotu i dokonania kolejnych zakupów.
- Nie zapominaj o wykorzystaniu nowoczesnych technologii, takich jak chatboty i wirtualne przymierzalnie, które mogą znacząco poprawić doświadczenia zakupowe.
- Klucz do sukcesu leży w stałym monitorowaniu i optymalizacji działań, aby dostosowywać się do zmieniających się potrzeb rynku i preferencji klientów.
Jesteśmy przekonani, że dzięki tym strategiom zwiększysz swoją sprzedaż i zdobędziesz lojalnych klientów!
Gotowy na wdrożenie tych metod w swoim sklepie internetowym? Zacznij już dziś i obserwuj, jak Twoja firma rośnie w siłę! A jeśli potrzebujesz wsparcia w działaniach marketingowych, zapraszamy do współpracy z Social Elite.
Nasz zespół specjalistów pomoże Ci osiągnąć zamierzone cele i wygenerować najlepsze wyniki sprzedażowe.
Wypełnij poniższy formularz i umów się na bezpłatną konsultację, aby dowiedzieć się, jak możemy wspólnie rozwijać Twój biznes!
